Dans un contexte politique, économique et social sous tension, habitat 76 poursuit sa mission de service public
André Gautier :
« L’année 2025 a été particulièrement marquée au niveau national par l’instabilité politique avec des tensions autour des débats budgétaires tandis que la crise du logement continue de s’aggraver. La demande de logement atteint un niveau record avec près de 2,9 millions de ménages en attente. Moins de 10% des demandes sont satisfaites. En Seine-Maritime, 54 140 demandeurs sont enregistrés. Dans ce contexte, la pression sur les bailleurs sociaux est de plus en plus forte pour loger davantage avec des moyens limités. La réduction de loyers solidarité (RLS) continue de peser (≈1,1 milliard € en 2025), même si elle est légèrement réduite. Véritable bras armé du Département de la Seine- Maritime sur la politique du logement social, habitat 76 n’a pas failli pour autant à ses engagements en faisant une nouvelle fois la preuve de ses capacités à demeurer un acteur fiable et pérenne aux côtés de ses parties prenantes, à commencer par les locataires et les demandeurs mais aussi les collectivités territoriales, les partenaires économiques ainsi que les acteurs sociaux et associatifs, sans oublier les salariés qui oeuvrent au quotidien. »
Eric Gimer :
« Le modèle économique du logement social est effectivement sous tension dans une période d’augmentation des prix des matériaux où il faut à la fois construire et rénover énergétiquement les logements afin de tenir les échéances de la loi climat et résilience. Concrètement, l’Office maintient sa dynamique d’investissements élevés, conformément au Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) avec 128 M€ de dépenses en 2025, permettant de poursuivre la réhabilitation du patrimoine et le développement de l’offre de logements. Cette mobilisation financière constitue par ailleurs un levier important pour soutenir la filière du bâtiment dans une période moins prospère mais aussi pour l’emploi et l’attractivité des territoires. 71 707 heures d’insertion ont été réalisées par les entreprises à travers la mise en oeuvre des clauses inscrites dans les marchés, ce qui témoigne de la politique d’achats responsables. 80% des prestataires sont satisfaits de la relation partenariale. »
Face à la baisse du pouvoir d’achats, habitat 76 agit en faveur des locataires
A.G :
« L’amélioration de la performance énergétique du parc a pour objectif de réduire sinon maîtriser les charges locatives supportées par les locataires. Cette maîtrise des charges constitue un levier pour préserver le pouvoir d’achat des locataires. Elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue visant à agir concrètement sur le reste à vivre des locataires, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service rendu. 88,3% de locataires sont satisfaits. Malgré tout, la paupérisation de la population davantage exposée aux tensions économiques et sociales s’accentue et conduit à une nouvelle progression des impayés, qui atteignent désormais 9% du quittancement. »
E.G :
« Face à cette situation préoccupante, habitat 76 continue de mettre l’accent sur les actions de prévention, avec une intervention renforcée des équipes dès les premières difficultés, ainsi qu’un accompagnement individualisé reposant sur des plans d’apurement et une orientation vers les dispositifs d’aide existants. Ainsi, habitat 76 expérimente les services de KLARO, proposant un simulateur d’aides financières à destination des locataires pour leur permettre d’identifier toutes les aides auxquelles ils peuvent prétendre. Les premiers résultats sont encourageants avec plus de 3 000 comptes créés et une moyenne de 600€ d’aides annuelles par locataire. En outre, pour préserver le pouvoir d’achats des locataires, l’Office a remis en concurrence les marchés de fourniture de gaz et d’électricité en 2025, respectivement pour les périodes 2027-2029 et 2026-2027 dans une période plus favorable. Ces exemples témoignent des actions menées par l’Office en faveur des locataires. »
Habitat 76 continue d’innover pour améliorer durablement le service rendu
A.G :
« Innover, c’est anticiper les besoins de demain. Face au vieillissement de la population et à l’importance croissante de la santé, le logement doit être pensé comme un véritable déterminant du bien-vivre. C’est tout le sens de la convention de partenariat “Mon Logement Santé”, signée avec le Groupe Arcade VYV et le Foyer Stéphanais. Elle vise à intégrer les enjeux de santé dans les opérations de construction neuve et de réhabilitation, à développer des services associés favorisant le maintien à domicile et l’accompagnement des publics les plus fragiles. Cette approche globale, qui associe qualité du bâti, des équipements mais aussi une nouvelle offre servicielle, traduit la volonté de faire du logement un déterminant de la santé. »
E.G :
« L’innovation passe également par l’évolution de la relation clients. En 2025, habitat 76 a engagé des expérimentations basées sur l’intelligence artificielle. Deux chatbots sont en incubation, respectivement à destination des collaborateurs et des résidents. Une démarche inter-bailleurs est également lancée à l’échelle normande pour déployer un callbot dans la gestion des contacts pour fluidifier le traitement des demandes courantes. L’objectif est clair : proposer un parcours plus rapide, et permettre aux équipes de se concentrer sur les sollicitations qui nécessitent un accompagnement humain. Cette complémentarité entre innovation technologique et présence de proximité illustre l’ambition d’habitat 76 : offrir un service de qualité, sans perdre le lien direct avec les résidents. »